下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（）。 A、将重要的客人和一般的客人区分开来。 B、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来。 C、将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。 D、将长住客人与临时住宿客人区分开来。
什么叫跟踪回火？其作用是什么？
下列选项不属于客房服务员处理疑难问题应做到（）。 A、弄清客人所提问题的实质。 B、办事迅速，讲究效果。 C、坚持原则，维护饭店声誉。 D、分析责任。
简述铝及铝合金的焊接时，有哪些特点？
部门之间对经常反复出现的问题进行协调时，常采用（）。 A、随机式协调办法。 B、程序式协调办法。 C、建议式协调办法。 D、征询式协调办法。
做好客人抵店前的准备工作，应对客源进行分类，一般可分为（）。
