问题：
[单选] 客房服务员应通过（）让客人心服口服。
A、说理。B、教育。C、教训。D、周到服务。
问题：
[单选] 针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的选项是（）。
A、耐心解释。B、帮助解决。C、及时处理。D、不必介意。
问题：
[单选] 客人外出轻易不愿伤和气，一般是在忍无可忍的情况下才来投诉的，因此饭店应该（）。
A、答应其要求。B、不予理睬。C、格外重视。D、冷处理。
问题：
[单选] 下列不属于选择客房用品的基本原则内容是（）。
A、符合饭店星级和档次。B、美观实用。C、价格合理。D、包装精美。
A、一般客用品规格要求中，面巾，规格不小于500毫米X350毫米，重量不低于120克。B、一般客用品规格要求中，面巾规格不小于600毫米X400毫米，重量不低于150克。C、一般客用品规格要求中，面巾规格不小于650毫米X400毫米，重量不低于170克。D、一般客用品规格要求中，面巾规格不小于550毫米X300毫米，重量不低于110克。
问题：
[单选] 毛巾不褪色，无色花、色差，手感柔软，吸水性能好，它应该是（）的。
A、化纤。B、混纺。C、涤棉。D、全棉。
A、星级饭店客房方巾的规格是320毫米X320毫米，重量不低于60克。B、星级饭店客房方巾的规格是350毫米X3350毫米，重量不低于70克。C、星级饭店客房方巾的规格是300毫米X300毫米，重量不低于50克。D、星级饭店客房方巾的规格是320毫米X320毫米，重量不低于55克。
A、毛巾的品质要求是涤棉，黄色为主，手感柔软，吸水性能好。B、毛巾的品质要求是化纤，浅色为主，手感柔软，吸水性能好。C、毛巾的品质要求是全棉，白色为主，手感柔软，吸水性能好。D、毛巾的品质要求是混纺，浅色为主，手感柔软，吸水性能好。
问题：
[单选] 星级饭店软垫的规格长不小于2000毫米，宽不小于（）毫米，基本品质要求平整，弹性适宜，无污损。
A、1000。B、1100。C、1200。D、1300。
A、星级饭店枕套的品质要求是涤棉，浅色为主，布面光洁，规格与枕芯相配。B、星级饭店枕套的品质要求是化纤，暗条为主，布面光洁，规格与枕芯相配。C、星级饭店枕套的品质要求是全棉，白色为主，布面光洁，规格与枕芯相配。D、星级饭店枕套的品质要求是混纺，浅色为主，布面光洁，规格与枕芯相配。
