客房服务员应通过（）让客人心服口服。 A、说理。 B、教育。 C、教训。 D、周到服务。
简述防止中碳钢焊接裂纹的工艺措施？
促销活动方案的设计主要包括确定（）、促销产品、促销范围、促销方法、促销预算五个主要方面的内容。 A、促销对象。 B、促销环境。 C、促销主题。 D、促销方案。
下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是（）。 A、对客人反映的问题应立即着手处理。 B、对投诉的处理结果予以关注。 C、与客人进行再次沟通。 D、面带微笑倾听客人投诉。
试述焊缝的加强高度对焊接质量的影响。
下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。
