问题：
[多选] 客户服务的内部环境因素应该分析企业的哪些因素？（）
A、决策意图。B、管理水平。C、组织结构。D、人际关系。E、运行机制。
问题：
[单选] 目前被西方国家普遍采用的客户细分标准是（）
A、客户心理细分。B、客户层次细分。C、客户购买力细分。D、客户年龄细分。
问题：
[多选] 企业确定自己的客户组合，以下哪些策略可供企业选择？（）
A、集中策略。B、分散策略。C、区分策略。D、个性化策略。
问题：
[多选] 影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）
A、目标设置。B、市场调查。C、向上沟通。D、管理层次。
问题：
[问答题,简答题] 试述罗斯托的经济起飞理论的主要内容？
问题：
[问答题,简答题] 交易市场营销与关系市场营销的区别在哪里？
问题：
[问答题,简答题] 与客户进行有效地沟通应该遵循哪些基本原则？
问题：
[问答题,简答题] 客户服务的定位策略主要有哪些？
问题：
[问答题,简答题] 客户服务管理的主要任务是什么？
问题：
[问答题,简答题] 简述职业道德的内涵和特征。
