问题：
[填空题] 对于客户产生的“接近——回避”心理冲突，从事客户服务的人员应该采取（）的解决办法。
问题：
[填空题] 在有效管理客户期望的工作中，应该尽可能增加（）承诺，减少（）承诺，杜绝（）承诺。
问题：
[填空题] “临渊羡鱼，不如退而结网”反映了一种强调（）的营销理念。
问题：
[填空题] 客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。
问题：
[填空题] 客户服务最独特的竞争优势是在消费者心中确立（）。
问题：
[填空题] 与顾客多进行沟通可以鼓励顾客的（），减少顾客的（）。
问题：
[填空题] 根据波士顿咨询集团法，高市场占有率与低市场增长率的业务属于（）业务；应该采取（）战略。
问题：
[填空题] 客户服务开发战略是企业从（）向（）进行延伸战略。
问题：
[填空题] 客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对（）的具有特定职责的服务团队或服务人员向（）的活动和过程。
