当前位置：服务顾问考试题库＞客户服务管理考试题库

问题：

[填空题] 企业常用的客户服务目标主要有客户收益率、（）、客户增长率和（）。

参考答案

问题：

[填空题] 根据波士顿咨询集团法，对于低占有、低增长的“明显类业务”应该采取（）战略。

参考答案

问题：

[填空题] 涡轮营销与服务强调的最突出的特点是（）。

参考答案

问题：

[填空题] 客户服务的目标市场策略主要包括：无差异客户目标、差异性客户目标和（）。

参考答案

问题：

[填空题] 建立客户档案的主要内容主要有基础资料、（）、业务状况和交易现状。

参考答案

问题：

[填空题] 客户服务的不可储存性，容易导致市场营销的（）和精神磨损。

参考答案

问题：

[填空题] 现代管理活动的三根支柱是（）、权利和利益。

参考答案

问题：

[填空题] 你认为，重庆著名的“龙凤呈祥”香烟的品牌形象主要应该向客户诉求（）。

参考答案

问题：

[单选] 如果说一个人既不喜欢本职工作，又不愿意辞职待业而产生出两难的心理工作矛盾，属于（）心理冲突模式。

A、接近——回避。B、回避——回避。C、回避——接近。D、接近——接近。

参考答案

问题：

[多选] 企业制定战略任务时需要考虑的因素有（）

A、历史特征。B、环境变化。C、资源状况。D、特有能力。

参考答案

首页
上一页

...

8
9
10
11
12

...

下一页
尾页
共50页496条数据

相关内容

相关标签

公务员考试尔雅论文作业考研资料