问题：
[单选] 以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）
A、加油站环境卫生。B、重视分别接待。C、恰当使用营业用语。D、平等对待所有顾客。
问题：
[单选] 在顾客满意调研中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。
A、观察法。B、谈话法。C、实验法。D、问卷法。
问题：
[单选] 在顾客满意调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是（）。
A、观察法。B、谈话法。C、实验法。D、问卷法。
问题：
[单选] 在顾客满意调研中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。
A、观察法。B、谈话法。C、实验法。D、问卷法。
问题：
[单选] 顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。
A、客户忠诚。B、客户服务。C、服务形象。D、加油站形象。
问题：
[单选] 加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。
A、数据库。B、账表。C、联系机制。D、以上都不是。
问题：
[单选] 培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。
A、改进服务。B、发展客户。C、树立形象。D、以上都是。
问题：
[单选] 在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。
A、观察法。B、谈话法。C、实验法。D、问卷法。
问题：
[单选] 政府机关及企事业单位客户消费量较为固定，他们多选择定点加油，价格敏感度低，对（）及服务十分看重。
A、品牌、环境。B、品牌、质量。C、设施、环境。D、质量。
A、帮助其管理车辆用油。B、介绍中国石油的规范化服务。C、定点加油管理方式。D、以上都是。
