一般客用品对牙刷的基本品质要求是（）、不得使用对人体有害的材料，刷毛洁净、柔软、整齐，毛束空满适宜，刷头、刷柄光滑，手感舒适，有一定抗弯性能。 A、刷毛以尼龙丝为主。 B、刷毛以塑料丝为主。 C、刷毛以合成纤维为主。 D、刷毛以天然材料为主。
在下列哪些操作系统下，不可以通过浏览器播放Flash电影（swf格式的文件）（） A、DOS。 B、BMacOSX。 C、Windows2000。 D、RedhatLinux。
一般客用品规格要求中，浴帽的基本品质要求是以塑料制品为主，洁净、（）帽口松紧适宜和耐热性好。 A、形状美观。 B、牢固性好。 C、无破损。 D、透明。
在顾客满意调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是（）。 A、观察法。 B、谈话法。 C、实验法。 D、问卷法。
客房用品的申购是由使用部门根据营业上的需要，提出申购物品的名称，规格型号，（）。 A、功能。 B、单价。 C、数量。 D、需用时间。
在顾客满意调研中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。
