下列选项不属于客房部常用表单（原始记录）管理内容之一的是（）。 A、按规定填写并传递。 B、对原始记录进行检查、整理、分析。 C、表单的设计和印制。 D、建立表单记录责任制。
在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。 A、观察法。 B、谈话法。 C、实验法。 D、问卷法。
在FLASH中，下面关于调色板说法错误的是（） A、每个Flash文件都包括自己的调色板。 B、调色板将存储在Flash文件中，会对文件的大小产生影响。 C、默认的调色板是216色的Web有效颜色。 D、用户可以使用混色器面板在当前电影的调色板中添加颜色。
在FLASH中，选择工具箱中的滴管工具，当单击填充区域时，该工具将自动变成什么工具（） A、墨水瓶工具。 B、涂料筒工具。 C、刷子工具。 D、钢笔工具。
加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。 A、数据库。 B、账表。 C、联系机制。 D、以上都不是。
培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。
