一般客用品规格要求中，浴帽的基本品质要求是以塑料制品为主，洁净、（）帽口松紧适宜和耐热性好。 A、形状美观。 B、牢固性好。 C、无破损。 D、透明。
顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。 A、客户忠诚。 B、客户服务。 C、服务形象。 D、加油站形象。
在顾客满意调研中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。 A、观察法。 B、谈话法。 C、实验法。 D、问卷法。
执行“视图→隐藏边缘”命令的作用是（） A、隐藏被选择对象的突出显示状态。 B、隐藏被选择对象的外框轮廓。 C、隐藏被选择对象的填充区域。 D、隐藏被选择对象的线条。
在顾客满意调研中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。 A、观察法。 B、谈话法。 C、实验法。 D、问卷法。
在顾客满意调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是（）。
