下面不属于客房示范培训内容的是（）。 A、开夜床程序。 B、为宾客送茶服务。 C、一般火情处理。 D、宾客醉酒捣乱。
在市场和（）的基础上，根据客户关注的要点，结合公司的营销政策制定开发方案。 A、客户忠诚度。 B、营销环境。 C、客户分类。 D、客户调查。
Flash不可以导入的矢量图形和位图图像文件格式有哪些：（没有安装QuickTime4的情况下）（） A、扩展名为.eps、ai的AdobeIllustrator文件。 B、扩展名为.gif的文件。 C、扩展名为.jpg的文件。 D、扩展名.qtif的文件。
政府机关及企事业单位客户消费量较为固定，他们多选择定点加油，价格敏感度低，对（）及服务十分看重。 A、品牌、环境。 B、品牌、质量。 C、设施、环境。 D、质量。
鼓励学员动手，对于帮助学员记忆、提高学习效果有极大的作用，研究表明，学习一种知识通过阅读，可记住10%；通过听课，可记住20%；又看又听，可记50%；自己复述一遍，可记住（）；一面复述，一面动手做，可记住90%。 A、50%。 B、60%。 C、80%。 D、70%。
制定开发方案时应注意宣传（）。
