问题：
[单选] 针对规模不大，但（）的商品。要制定专门奖励政策，推广销售经验，加强员工口头促销，尽快扩大规模，提高收入。
A、种类多。B、数量多。C、毛利率高。D、毛利率低。
问题：
[单选] 针对自有品牌商品，严格保证（），重点促销。
A、服务质量。B、商品质量。C、商品价格。D、商品种类。
问题：
[单选] 以下属于提高加油站顾客满意度的要点是（）
A、平等对待所有顾客。B、重视分别接待。C、服务质量。D、以上都是。
问题：
[单选] 以下不属于提升顾客满意度的切入点的是（）
A、有形产品要素。B、加油站形象。C、加油站广告宣传。D、无形产品要素即服务。
问题：
[单选] 下列属于提升顾客满意度切入点的是（）
A、加油站形象。B、有形产品要素。C、无形产品要素即服务。D、以上都是。
问题：
[单选] 加油站促销活动中属于销售促进的是（）
A、促销宣传单。B、媒体广告。C、有奖销售。D、人员促销。
A、附赠品销售。B、有奖销售。C、特价优惠。D、以上都是。
问题：
[单选] 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。
A、可能满意。B、可能非常满意。C、可能不满意。D、可能满意或没有不满意。
问题：
[单选] 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
A、满意。B、非常满意。C、不满意。D、以上都不是。
问题：
[单选] 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。
A、不满意。B、非常满意。C、非常不满意。D、可能抱怨。
