（）不属于星级饭店晚安卡的基本品质要求。 A、中英文对照。 B、字迹醒目。 C、印刷精致。 D、印有店标及店名。
培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。 A、改进服务。 B、发展客户。 C、树立形象。 D、以上都是。
（）不属于一般客用品对客房印刷品基本品质的要求。 A、中英文对照。 B、印刷美观。 C、内容准确。 D、不宜折损。
在下列哪些操作系统下，不可以通过浏览器播放Flash电影（swf格式的文件）（） A、DOS。 B、BMacOSX。 C、Windows2000。 D、RedhatLinux。
一般客用品规格要求中，浴帽的基本品质要求是以塑料制品为主，洁净、（）帽口松紧适宜和耐热性好。 A、形状美观。 B、牢固性好。 C、无破损。 D、透明。
加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。
