教学的五个环节是提问、（），总结、巩固练习和作业。 A、回顾。 B、讲授新课。 C、解答。 D、展示有关物品。
在Flash中，移动对象可以有以下方法（） A、在舞台上选中之后直接拖动。 B、通过剪切和粘贴将对象从一个地方移动到另外一个地方。 C、使用方向键移动。 D、在信息面板中指定对象的精确位置。
下列选项中，不属于房务报表内容的是（）。 A、住客房房间号及数量。 B、维修房房间号及数量。 C、客房行李数量。 D、客房清扫状况。
（）不属于星级饭店晚安卡的基本品质要求。 A、中英文对照。 B、字迹醒目。 C、印刷精致。 D、印有店标及店名。
培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。 A、改进服务。 B、发展客户。 C、树立形象。 D、以上都是。
在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。
