问题：
[单选] 处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。
A、耐心倾听。B、平息抱怨。C、迅速解决问题。D、以上3项。
A、积极主动面对。B、不超职权范围。C、态度良好诚恳。D、以上3项。
A、耐心倾听。B、分清责任。C、迅速解决。D、以上3项。
问题：
[单选] 以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。
A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因。B、想方设法平息顾客的抱怨。C、要站在顾客的立场上将心比心。D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管。
问题：
[单选] 处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。
A、辨清责任。B、表示诚挚歉意。C、反驳其失实之处。D、以上都不是。
问题：
[单选] 在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。
A、婉转询问。B、质问。C、讯问。D、以上都不是。
问题：
[单选] 为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意（）。
A、让顾客述说完。B、善用肢体语言表示仔细倾听。C、确认问题。D、以上3项。
问题：
[单选] 面对记者的提问，应该如何做（）。
A、绝不能私自做主、随意回答。B、巧妙地回答。C、粗略地回答。D、以上都对。
问题：
[单选] 对于到站的记者，应（）地要求记者出示证件和采访函。
A、主动、大方。B、委婉。C、严肃。D、以上都不对。
问题：
[单选] 处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。
A、表示歉意才是。B、表示理解才是。C、给予承诺才是。D、以上3项都不是。
