问题：
[单选] 加油站推行服务差异化，能够满足顾客的（）需求。
A、专业化。B、个性化。C、共性。D、以上3项。
问题：
[单选] 加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的（），容易得到顾客的认可。
A、服务质量。B、服务形象。C、服务态度。D、以上3项。
问题：
[单选] 星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。
A、服务质量；优质服务。B、油品质量；价格优势。C、服务质量；服务态度。D、服务态度；价格优势。
问题：
[单选] 星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。
A、服务语言。B、服务态度。C、专业技能。D、操作水平。
问题：
[单选] 要打造星级服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。
A、服务语言。B、服务态度。C、服务质量。D、服务操作。
问题：
[单选] 顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。
A、服务人员和服务环境。B、服务人员和油品质量。C、服务环境和油品质量。D、油品质量和油品数量。
问题：
[单选] 加油站的现场服务环境不包括（）。
A、加油机。B、便利店。C、站容站貌。D、配送中心。
问题：
[单选] 在加油站服务体系中，（）不属于后台服务部分。
A、油品配送。B、账务处理。C、罩棚。D、油罐。
问题：
[单选] 加油站服务体系中，前台服务部分不包括（）。
A、加油员。B、加油机。C、库房。D、站容站貌。
问题：
[单选] 加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
A、服务语言。B、服务态度。C、油品品牌。D、服务品牌。
