问题：
[单选] 处理客户投诉过程中，应（）责任。
A、合理规避。B、主动承担。C、避免推卸。D、以上都不是。
问题：
[单选] 当顾客对油品数量产生异议时，若加油机加油量少于顾客购买数量，应该如何做（）。
A、立即补够并向顾客表示歉意。B、要对加油机、管线和油罐内液位及底阀进行检查。C、应向上级主管部门汇报。D、以上都对。
问题：
[单选] 当顾客对油品数量产生异议时，若数量不缺，应该如何做（）。
A、给予顾客耐心解释，不能补油。B、赶紧补一点，好让他迅速离开。C、不予理睬，不给补油。D、悄悄地报警。
问题：
[单选] 当顾客对油品数量产生异议时，应立即（）。
A、向顾客说明不予补油的理由。B、现场补油。C、检查加油机加油量是否与顾客购买数量一致。D、向上级主管部门汇报[。
问题：
[单选] 当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品含有少量水，应该如何做（）。
A、向顾客耐心解释，但不能赔偿。B、少赔偿一点，免得他闹事。C、不予理睬，要求其离开加油站。D、稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报。
问题：
[单选] 当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品质量没有问题，应该如何做（）。
A、向顾客耐心解释，礼貌送客。B、少赔偿一点，免得他闹事。C、不予理睬，要求其离开加油站。D、悄悄地报警。
问题：
[单选] 当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即（）。
A、停止相应加油机作业。B、停止相应油罐的加油机作业。C、否认油品质量有问题。D、向上级主管部门汇报。
问题：
[单选] 当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即报告（）。
A、核算员。B、前庭主管。C、计量员。D、以上都不是。
问题：
[单选] 对于不明身份、可疑的客户，加油员工应（）。
A、以安全为由，劝阻对方禁止在加油站内走动。B、不能谈与公司、加油站有关的事情。C、报告加油站经理。D、以上都对。
问题：
[单选] 加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。
A、尽早了解该客户身份和意图。B、尽量稳住该人员，避免使其离开，等待地（市）公司危机管理小组人员到场。C、小心翼翼、装作害怕。D、态度冷漠，让其知难而退。
