问题：
[单选] 建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商”的（）。
A、客户导向。B、服务宗旨。C、服务承诺。D、公司意志。
问题：
[单选] 建立标准化的服务规范，应以（）为出发点而制定。
A、顾客导向。B、程序化。C、制度化。D、公司意志。
问题：
[单选] 加油站服务规范化就是将服务工作（）。
A、标准化。B、程序化。C、制度化。D、以上3项。
问题：
[单选] 服务规范化是为了统一员工的服务行为，保证（）。
A、服务人数。B、服务质量。C、销售节奏。D、以上3项。
问题：
[单选] “加油操作十三步曲”等服务规范，展示了中国石油加油站服务的独特性和技巧性，构成了客户对中国石油（）的认知的一部分。
A、严格管理。B、品牌形象。C、油品质量。D、以上3项。
问题：
[单选] 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
A、专业水准。B、服务态度。C、油品质量。D、以上3项。
问题：
[单选] 加油站改进服务技巧是为了提高（）。
A、服务水平。B、员工素质。C、服务档次。D、以上3项。
问题：
[单选] 亲情化服务体现的是（）的服务理念。
A、规范服务。B、以客户为中心。C、特色服务。D、以上3项。
问题：
[单选] 差异化服务不仅仅意味着在服务上与竞争对手不同，更重要的是能为顾客提供（）。
A、规范服务。B、优质油品。C、超值服务。D、以上3项。
问题：
[单选] 加油站推行服务差异化，应该（）。
A、提供加油之外的惊喜服务。B、挖掘加油站潜力，扩大服务项目。C、根据自身特点提供特色服务。D、以上3项。
