问题：
[单选] 顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
A、商品包装破损。B、卖场意外伤害事件。C、收银员服务态度不佳。D、商品临期。
问题：
[单选] 顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。
A、心里因素。B、购物环境。C、对商品本身。D、服务质量。
问题：
[单选] 顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
A、商品缺货。B、收银员多扫。C、服务态度不佳。D、购物环境差。
问题：
[单选] 服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
A、激化矛盾。B、同顾客争执。C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理。D、提供解决方案。
问题：
[单选] 服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。
A、不刁难。B、不推委。C、不热情。D、犹豫。
问题：
[单选] 收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的（）之一。
A、重点。B、基本。C、本职。D、难点。
问题：
[单选] 收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括（）。
A、条码变形。B、多种条码。C、条码无效。D、条码失效。
问题：
[单选] 收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括（）。
A、检查肖像水印或防伪线。B、查看纸币两面的图案清晰程度。C、用伪钞识别机。D、只凭手感触摸。
问题：
[单选] 减少收银差异的措施下列不包括（）。
A、加强业务培训。B、加强教育及品德培养。C、加强礼仪培训。D、加强收银过程的标准化服务。
问题：
[单选] 导致收银错误发生的原因下列不包括（）。
A、顾客携带的现金不足。B、顾客临时退货。C、现金收付发生错误。D、收银员工作失误。
