收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的（）之一。 A、重点。 B、基本。 C、本职。 D、难点。
服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。 A、不刁难。 B、不推委。 C、不热情。 D、犹豫。
世界上最深的海峡是（） A、利姆海峡。 B、台湾海峡。 C、德雷克海峡。
顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。 A、心里因素。 B、购物环境。 C、对商品本身。 D、服务质量。
世界上最大的群岛国家是（） A、印尼共和国。 B、马来西亚。 C、新加坡。
顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
