问题：
[单选] 营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。
A、购买习惯。B、购买心理。C、购买兴趣。D、身份。
问题：
[单选] 下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。
A、目测法。B、观察法。C、展示法。D、介绍法。
问题：
[单选] 展示就是营业员将商品的（）展现出来。
A、全貌。B、性能。C、特点。D、全貌、性能、特点。
问题：
[单选] 展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。
A、相同。B、相似。C、不同。D、相近。
问题：
[单选] 介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。
A、仔细认真。B、实事求是。C、热情。D、主动。
问题：
[单选] 介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。
A、指导消费。B、服务指导。C、维护利益。D、尊重顾客。
问题：
[单选] 介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。
A、说服。B、展示。C、展览。D、幽默。
A、针对商品的特点。B、突出商品的用途。C、介绍新商品的方法。D、针对商品的特点、突出商品的用途、介绍新商品的方法。。
问题：
[单选] 接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。
A、三声。B、四声。C、五声。D、二声。
A、满意原则。B、维护商场利益原则。C、倾听原则。D、迅速原则。
