减少收银差异的措施下列不包括（）。 A、加强业务培训。 B、加强教育及品德培养。 C、加强礼仪培训。 D、加强收银过程的标准化服务。
收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括（）。 A、检查肖像水印或防伪线。 B、查看纸币两面的图案清晰程度。 C、用伪钞识别机。 D、只凭手感触摸。
收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括（）。 A、条码变形。 B、多种条码。 C、条码无效。 D、条码失效。
服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。 A、激化矛盾。 B、同顾客争执。 C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理。 D、提供解决方案。
顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。 A、商品缺货。 B、收银员多扫。 C、服务态度不佳。 D、购物环境差。
服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。
