导致收银错误发生的原因下列不包括（）。 A、顾客携带的现金不足。 B、顾客临时退货。 C、现金收付发生错误。 D、收银员工作失误。
减少收银差异的措施下列不包括（）。 A、加强业务培训。 B、加强教育及品德培养。 C、加强礼仪培训。 D、加强收银过程的标准化服务。
收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括（）。 A、检查肖像水印或防伪线。 B、查看纸币两面的图案清晰程度。 C、用伪钞识别机。 D、只凭手感触摸。
世界上最深的海峡是（） A、利姆海峡。 B、台湾海峡。 C、德雷克海峡。
服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。 A、激化矛盾。 B、同顾客争执。 C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理。 D、提供解决方案。
收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的（）之一。
