顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。 A、商品缺货。 B、收银员多扫。 C、服务态度不佳。 D、购物环境差。
世界上面积最大的海湾是（） A、孟加拉海湾。 B、渤海湾。 C、辽东湾。
顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。 A、心里因素。 B、购物环境。 C、对商品本身。 D、服务质量。
接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。 A、三声。 B、四声。 C、五声。 D、二声。
介绍商品的方法有（）。 A、针对商品的特点。 B、突出商品的用途。 C、介绍新商品的方法。 D、针对商品的特点、突出商品的用途、介绍新商品的方法。。
顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
