收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括（）。 A、条码变形。 B、多种条码。 C、条码无效。 D、条码失效。
收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的（）之一。 A、重点。 B、基本。 C、本职。 D、难点。
服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。 A、不刁难。 B、不推委。 C、不热情。 D、犹豫。
世界上面积最大的海湾是（） A、孟加拉海湾。 B、渤海湾。 C、辽东湾。
顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。 A、心里因素。 B、购物环境。 C、对商品本身。 D、服务质量。
服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
