问题：
[单选] 当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时，员工可做的解释是（）。
这正是我们的特色。我们一向如此。这正是我们的最佳方式。我们愿以你喜欢的方式服务。
问题：
[单选] 鼓励顾客采取接近行为的因素属于（）。
周围因素。设计因素。社会因素。非物质环境因素。
问题：
[单选] 在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。
边缘展示。核心展示。服务有形化。信息有形化。
问题：
[单选] 由于服务具有（）的特征，从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。
不可感知性。不可分离性。不可贮存性。品质差异性。
A、服务营销组合 。B、服务市场定位 。C、服务产品的特征 。D、服务营销理念。
服务市场定位。行业定位。服务产品定位。产品组合定位。
问题：
[单选] 下列各项目中，（）属于服务新产品的外观特征。
A、服务人员。B、服务过程。C、服务环境。D、服务产品售后服务。
问题：
[单选] 乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于（）。
A、技术质量。B、职能质量。C、形象质量。D、真实瞬间。
问题：
[单选] 可使个人的资金不至于套牢在“资产”上的服务分销的创新形式是（）。
A、租赁。B、特许经营。C、综合服务。D、准零售化。
