决定服务产品的价格的上限的是（）。 A、成本。 B、需求。 C、竞争。 D、市场。
起重机作业中.如电源中断，应将所有手柄拨到零挡。（） A、正确。 B、错误。
（）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。 A、技术质量。 B、职能质量。 C、形象质量。 D、真实瞬间。
饭店房间内供住客旅游用的地图，这属于（）。 A、核心服务。 B、基本服务。 C、便利服务。 D、辅助服务。
驾驶机动车途中，停下来问路。这时司机应（）。 A、请同车人下去问路。 B、将发动机处于怠速状态。 C、将发动机熄火。
在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。
