问题：
[单选] 内部营销是一项管理战略，其核心是（）。
A、提高员工的服务水平。B、发展对员工的顾客意识。C、提高员工的功能性质量。D、提高员工的技术性质量。
问题：
[单选] 由于服务的（）特征，使服务的供求始终难以平衡。
A、不可感知性。B、不可分离性。C、品质差异性。D、不可贮存性。
问题：
[单选] 在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。
A、心理控制。B、行为控制。C、感知控制。D、过程控制。
问题：
[单选] 顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。
A、物质满意。B、精神满意。C、社会满意。D、营销行为满意。
问题：
[单选] 当企业内部拥有优势而外部受到威胁时，应采用（）。
A、扩张性战略。B、分散化战略。C、防卫性战略。D、退出性战略。
A、服务营销组合。B、服务差异化。C、服务产品的特征。D、服务营销理念。
问题：
[单选] 饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为顾客提供的（）。
核心产品。形式产品。附加产品。潜在产品。
A、技术质量。B、职能质量。C、形象质量。D、真实瞬间。
问题：
[单选] 高度非实体性的服务是最不易采用（）的定价方法。
A、成本导向。B、市场导向。C、顾客导向。D、竞争导向。
问题：
[单选] 银行在国外的分支机构，属于（）。
A、特许经营。B、综合服务。C、准零售化。D、代理。
