[多选] 关于“影响服务质量的因素分析”正确的说法是（）

A . 质量是顾客感知到的对象
B . 质量离不开生产交易过程
C . 质量是在真实瞬间中实现的
D . 外部营销必须与质量管理融为一体
E . 每个员工对顾客感知的质量都做出了贡献

原庄宗之所以得天下。句中“原”的意思是什么？弃甲曳兵而走。“走”是什么意思？服务承诺通常承诺的四个方面是（）服务忠诚度的保证。服务质量的保证。服务时限的保证。服务附加值的保证。服务满意度的保证。服务定价的成本要素中，可以将成本分为（）变动成本。人力成本。固定成本。准变动成本。原材料成本。服务营销文化的功能为（）战略功能。导向功能。约束功能。凝聚功能。激励功能。关于“影响服务质量的因素分析”正确的说法是（）

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