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[问答题,简答题] 简述关系营销与一般交易营销的区别。
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[问答题,简答题] “硬”标准和“软”是如何划分的？并举例说明。
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[问答题,简答题] 什么是服务创新？服务创新的类型有哪些？
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[问答题,简答题] 什么是服务蓝图？其组成部分有哪些？
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[问答题,简答题] 什么是内部营销？内部营销的内容有哪些？
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[问答题,简答题] 何谓服务承诺？企业进行服务承诺营销有何意义？
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[问答题,论述题] 服务的易变性主要体现在哪些方面？其给服务营销活动带来的挑战有哪些？
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[问答题,论述题] 试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？
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[问答题,论述题] 什么是关系营销？关系营销的策略有哪些？
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[问答题,论述题] 什么是服务中间商，其类型有哪些？管理中间商的策略有哪些？
