何谓服务承诺？企业进行服务承诺营销有何意义？
6502电气集中，执行组电路中，第8线检查的基本联锁条件是（）。 ["A、道岔位置正确，进路空闲。","B、道岔位置正确，敌对进路未建立。","C、进路空闲，敌对进路未建立，信号正常。","D、道岔位置正确，进路空闲，敌对进路未建立。"]
什么是内部营销？内部营销的内容有哪些？
控制台零层一块定型配线的端子板，可供（）使用，使用后的空余端子也不再另作它用。 ["A、一组单动道岔","B、一架信号机","C、一组单动道岔和一架信号机","D、一组单动道岔和一组双动道岔"]
“硬”标准和“软”是如何划分的？并举例说明。
什么是服务蓝图？其组成部分有哪些？
