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[名词解释] 服务代理商

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[名词解释] 互动营销

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[名词解释] 顾客组合

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[名词解释] 服务承诺

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[问答题,简答题] 服务产品具有哪些特征？并加以解释。

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[问答题,简答题] 服务营销组合中新增的营销要素人员具体包括哪些？对他们进行管理的意义何在？

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[问答题,简答题] 服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？

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[问答题,简答题] 什么是服务期望？服务期望是如何划分的？

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[问答题,简答题] 什么是服务感知？服务感知的内容有哪些？

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[问答题,简答题] 简述产生服务质量差距3的原因和相应的营销管理内容

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