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问题：

[多选] 服务产品定价的影响因素有（）

A、成本。B、需求。C、竞争。D、市场。E、价值。

参考答案

问题：

[多选] 可以作为旅馆饭店的中介机构的有（）

A、旅行社。B、经纪人。C、代销。D、航空公司。E、批发商。

参考答案

问题：

[填空题] 服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括（）。

参考答案

问题：

[填空题] 服务质量区别于实物产品质量特点是（）。

参考答案

问题：

[填空题] 服务营销组合新增的三个营销要素是（）。

参考答案

问题：

[填空题] 根据期望水平的高低可以将服务期望分为（）三大类。

参考答案

问题：

[填空题] 服务感知的内容一般包括（）五个层面的服务质量。

参考答案

问题：

[填空题] 顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。

参考答案

问题：

[填空题] 在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。

参考答案

问题：

[填空题] 交易营销追求的是（）的一次性的利益，而关系营销追求的是（）的和可持续的利益。

参考答案

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