问题：
[多选] 企业服务理念满意系统贯穿于企业的（）等经营观念中.
A、质量观念 。B、服务观念 。C、社会责任观念 。D、效应观念 。E、人才观念。
A、外延扩充式。B、内涵积累式。C、同心多角化。D、水平多角化。E、资本营运式。
A、服务准备。B、服务定价。C、服务促销。D、服务分销。E、服务满意。
问题：
[多选] 实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。
A、服务理念满意系统。B、行为满意系统。C、视听满意系统。D、产品满意系统。E、服务满意系统。
A、同心多角化。B、水平多角化。C、跨领域多角化。D、外延扩张式。E、内涵积累式。
A、核心产品。B、形式产品。C、期望产品。D、附加产品。E、潜在产品。
A、人。B、顾客参与。C、有形展示。D、服务形态。E、企业与顾客之间的交换过程。
A、服务要素。B、服务质量。C、服务形态。D、服务数量。E、服务水平。
A、大饭店的房间。B、医生的医术。C、银行的安全。D、搬家公司的搬运。E、服务人员的外观。
A、顾客的实际经历。B、顾客的个人需求。C、企业形象。D、服务水平。E、顾客的口碑沟通。
