服务感知的内容一般包括（）五个层面的服务质量。
你认为下列观点错误的是（） ["A、手机短信和网络上有很多黄段子，编得很有趣，同学间传一传笑一笑，无伤大雅；","B、网络是个虚拟世界，对现实生活没什么影响；","C、现实生活太压抑了，可以上网骂骂人，反正彼此不认识；","D、网络暴力游戏会对人的行为养成产生不良影响，对未cheng年人更是如此。"]
在打反车时，电动机将产生强烈的机械冲击.甚至发生损坏事故，所以在一般情况下不允许。（） ["A、正确","B、错误"]
构成网络民事侵权责任的要件有哪些？（） ["A、行为人实施了网络侵权行为","B、受害人存在损害事实","C、侵权行为与损害后果之间存在因果关系","D、当事人具有过错"]
服务营销组合新增的三个营销要素是（）。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为（）三大类。
