问题：
[单选] （）是为客户提供优质情感性服务的前提。
亲切。尊重。服务人员良好的心理状态。服务人员的专业水平。
问题：
[单选] 营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）
善于提问。以客户习惯的方式交谈。认同与赞美。用委婉的语气与客户交谈。
问题：
[单选] 在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）
赞美。认同。提问。倾听。
问题：
[单选] 根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。
客户至上。客户取向。以客户为中心。亲切、谦恭二。
A、身份对等原则。B、主客数量相当原则。C、由职位较低者先握手欢迎。D、重要人物要到楼前、门口、下车处等处提前恭候。
A、目视前方，挺胸抬头，双臂自然摆动。B、男士姿势稳健，女士姿态优美。C、步伐从容，步态平衡。D、步幅适中，步速均匀，行走成直线。
A、可漂染。B、前部的头发不要遮住眉毛头发后不盖领。C、头发不要过厚，鬓角不要过长。D、可使用发胶，但不能过油过潮。
A、姿势要得体、优美。B、语言要亲切、甜美。C、表情要自然、微笑。D、目光和谐、面部表情自然优雅。
问题：
[多选] 服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）
心理准备。物质准备。形象准备。时间准备。内容准备。
