[单选] （）是为客户提供优质情感性服务的前提。

目的与任务法 在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（） 赞美。 认同。 提问。 倾听。 竞争法 营业人员的形象准备主要包括以下两个方面：（）、环境形象准备。 公司形象准备。 个人形象准备。 营业形象准备。 外部形象准备。 比率法 （）是为客户提供优质情感性服务的前提。