问题：
[多选] 3G销售过程务必做到2个辅导是指（）。
A、上网设臵辅导。B、流量查询辅导。C、换号服务辅导。D、来电管家辅导。
A、双手为佳，轻拿轻放。B、带“尖”的物品，如剪刀、椎子等，应当横着或将尖端朝向自己递给顾客，不要用其带尖的一端，直接对着顾客，以免伤着对方。C、递送物件时，应遵循大的在最底下，小的在最上方。D、唱收唱付。
A、应有答声。B、来有问声。C、问有应声。D、走有送声。
A、鞠躬15°代表欢迎。B、45°—90°代表道歉。C、低头30度表示后悔。D、30度左右代表致谢，欢送。
问题：
[多选] 服务人员服饰的总体要求是：稳重、统一、简洁、方便服务人员服饰的部体要求是：（）
稳重。统一。舒适。简洁。方便。
问题：
[多选] 以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）
“能不能请您……”。“你应该……”。“如果我是您的话”。“我觉得……”。“一切………”。
问题：
[多选] 在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（）
宣传物料准备。环境设施方面的准备。有形服务产品的准备。人员准备。服务人员的个人用品准备。
问题：
[多选] 电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）
时间准备。内容准备。形象准备。心境准备。物质准备。
问题：
[判断题] 客户当天交办的入网或业务必须在两天内完成。（）
正确。错误。
