问题：
[单选] 接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”
A、您好，联通，请问有什么可以帮您。B、谢谢您的来电，再见。C、您好，有什么可以帮到您。D、您好，联通。
问题：
[单选] 用户可以（）汉字到10010可获得短信营业厅主菜单
A、HF。B、XY。C、任意文字。D、YE。
问题：
[单选] 营业员应该主动推介并引导用户使用（）查询话费、话单
A、社会渠道。B、自助渠道。C、自营渠道。D、客服热线。
问题：
[单选] 要求主动并熟练地帮用户添加5大网站图标至手机主屏幕不包括在内的是（）。
A、沃门户地址。B、手机QQ。C、南广电视客户端。D、手机营业厅网址。
问题：
[单选] 联通企业QQ服务的QQ号为（）。
A、8002010010。B、8001010010。C、4006610010。D、10010011。
问题：
[单选] iPhone合约计划入网用户可按用户选择套餐月租的（）倍设臵信用度，并主动咨询用户是否需要设臵
A、3。B、4。C、5。D、6。
问题：
[单选] 用户提供的证件不属于我司规定的有效身份证件范围的是（）
A、身份证。B、护照。C、居住证。D、军官证。
问题：
[单选] 在受理用户业务过程中，向用户推介我司特色/重点业务，缴费业务主推（）
A、银行托收业务。B、社会渠道缴费。C、自助终端缴费。D、淘宝缴费。
问题：
[多选] 客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下那些内容（）
等候。迎接。问候客户。了解客户需求。演示产品。
问题：
[单选] 在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提
心理准备。物质准备。形象准备。时间准备。
