业务受理时应做到（）。 A、双手为佳，轻拿轻放。 B、带“尖”的物品，如剪刀、椎子等，应当横着或将尖端朝向自己递给顾客，不要用其带尖的一端，直接对着顾客，以免伤着对方。 C、递送物件时，应遵循大的在最底下，小的在最上方。 D、唱收唱付。
就商业广告来说，广告的诉求对象有（）。 A、生产者。 B、消费大众。 C、组织市场中的意见领袖。 D、商业经销中的采购决策者。
3G销售过程务必做到2个辅导是指（）。 A、上网设臵辅导。 B、流量查询辅导。 C、换号服务辅导。 D、来电管家辅导。
影响消费行为的社会因素包括（）。 A、经济状况。 B、参照群体。 C、家庭。 E、职业。 F、社会角色与地位。
到位的动作规范应该（）。 A、姿势要得体、优美。 B、语言要亲切、甜美。 C、表情要自然、微笑。 D、目光和谐、面部表情自然优雅。
服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）
