消费者的消费过程包括（）。 A、需求过程。 B、购买过程。 C、使用过程。
服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（） 心理准备。 物质准备。 形象准备。 时间准备。 内容准备。
消费者行为的一般特征包括（）。 A、自主性。 B、有因性。 C、目的性。 D、持续性。 E、可变性。
对行走姿态的要求正确的是（）。 A、目视前方，挺胸抬头，双臂自然摆动。 B、男士姿势稳健，女士姿态优美。 C、步伐从容，步态平衡。 D、步幅适中，步速均匀，行走成直线。
表面上看，广告是经济领域中的产物和归结点，但从实际上看，广告都是（）、（）是广告特有的属性。
到位的动作规范应该（）。
