服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（） 心理准备。 物质准备。 形象准备。 时间准备。 内容准备。
消费者行为的一般特征包括（）。 A、自主性。 B、有因性。 C、目的性。 D、持续性。 E、可变性。
影响消费行为的社会因素包括（）。 A、经济状况。 B、参照群体。 C、家庭。 E、职业。 F、社会角色与地位。
表面上看，广告是经济领域中的产物和归结点，但从实际上看，广告都是（）、（）是广告特有的属性。
接待的礼仪正确的是（）。 A、身份对等原则。 B、主客数量相当原则。 C、由职位较低者先握手欢迎。 D、重要人物要到楼前、门口、下车处等处提前恭候。
对男士头发的要求正确的是（）。
