广告受众的心理活动过程，一般包括广告受众的（）、（）、（）。
关于广告效果的正确认识（）。 A、广告效果是广告运动追求的终极目标。 B、广告效果等于销售效果。 C、广告效果的评估主要是广告传播效果。 D、广告效果是检验广告运动成败优劣的唯一标准。
按广告运动实施的过程来看，广告效果评估分为（）。 A、事前测试。 B、事中测试。 C、事后测定与评估。 D、销售额统计。
资本投资法
目的与任务法
根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。
