消费者行为的一般特征包括（）。 A、自主性。 B、有因性。 C、目的性。 D、持续性。 E、可变性。
影响消费行为的社会因素包括（）。 A、经济状况。 B、参照群体。 C、家庭。 E、职业。 F、社会角色与地位。
到位的动作规范应该（）。 A、姿势要得体、优美。 B、语言要亲切、甜美。 C、表情要自然、微笑。 D、目光和谐、面部表情自然优雅。
接待的礼仪正确的是（）。 A、身份对等原则。 B、主客数量相当原则。 C、由职位较低者先握手欢迎。 D、重要人物要到楼前、门口、下车处等处提前恭候。
在接受信息过程中，受众具有几个特点（）、（）、（）。
对行走姿态的要求正确的是（）。
