根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。 客户至上。 客户取向。 以客户为中心。 亲切、谦恭二。
广告预算的比率法包括（）。 A、销售比率法。 B、利润比率法。 C、销售单位分配法。 D、竞争对抗法。
资本投资法
营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（） 善于提问。 以客户习惯的方式交谈。 认同与赞美。 用委婉的语气与客户交谈。
（）是为客户提供优质情感性服务的前提。 亲切。 尊重。 服务人员良好的心理状态。 服务人员的专业水平。
在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）
