问题：
[多选] 下列属于精益生产与精益供应的特点的有（）
减少浪费与库存。减少流程的工作量。员工一专多能。减少供应商的提前订货期。客户定制生产。
多品种小批量。客户定制生产。控制供应流程。完全采用电子商务。减少流程的工作量。
问题：
[多选] 客户关系管理的类型可以分为（）。
合作型客户关系管理。运营型客户关系管理。分析型客户关系管理。分工型客户关系管理。服务型客户关系管理。
问题：
[多选] 在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（）。
20世纪60年代。20世纪70年代和80年代早期。20世纪80年代和90年代早期。20世纪90年代。21世纪。
超强的竞争环境。因特网等通信基础设施与技术的发展。管理理论重心的转移。对客户利润的重视。市场需求的转变。
20世纪60年代。20世纪80年代。20世纪90年代。21世纪。
问题：
[单选] 在与客户关系相关的理论中，主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是（）
关系契约理论。交易成本理论。公平理论。资源依赖理论。
问题：
[单选] （）客户群十分重视间接的互动和沟通接触的机会。
初识期。稳固期。矜持期。思异期。
问题：
[单选] 客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（）。
初识期。平稳期。矜持期。稳固期。
