问题：
[多选] 利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）
让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易。及时处理客户的抱怨和投诉。让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息。让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务。
问题：
[单选] 属于快速反映供应链阶段的特点是（）
向客户推销。低经济批量。缩短工序。客户定制生产。
企业利润最大化。企业与客户的双赢。企业成本最小化。客户价值最大化。
问题：
[单选] （）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。
客户忠诚的有效管理。客户价值的有效管理。客户互动的有效管理。企业利润的有效管理。
企业与客户之间是竞合型博弈的关系。企业与客户之间是合作的关系。企业与客户之间是竞争的关系。企业与客户之间是服务与被服务的关系。
合作型客户关系管理。运营型客户关系管理。分析型客户关系管理。协作型客户关系管理。
问题：
[单选] 在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）
20世纪70年代和80年代早期。20世纪80年代和90年代早期。20世纪90年代。21世纪。
问题：
[单选] （）是客户关系管理备受关注的催化剂。
超强的竞争环境。因特网等通信基础设施与技术的发展。管理理论重心的转移。对客户利润的重视。
问题：
[单选] （）是客户关系管理产生和发展的推动力量。
超强的竞争环境。因特网等通信基础设施与技术的发展。管理理论重心的转移。对客户利润的重视。
问题：
[多选] 企业供应链管理经历的主要阶段有（）
准时制生产阶段。精益生产与精益供应阶段。生产需求阶段。快速反映供应链阶段。物流管理阶段。
