问题：
[单选] 是按一定的数据模型组织、描述和存储的，有组织、可共享的数据集合，称为（）
数据库。数据库技术。数据库系统。数据库管理系统。
问题：
[多选] 基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）
电子邮件方式。文字交流方式。客户服务代表回复方式。网页同步方式。
问题：
[多选] 主流的CRM系统具有的特点包括（）
综合性。集成性。人性化。智能化。
问题：
[多选] 下列哪一项属于CRM系统客户市场管理子系统的构成模块（）
订单管理。市场资料管理。市场统计分析。服务合同管理。
问题：
[多选] 企业建立自己的呼叫中心系统的基本模式有（）
独建模式。购买软件包。原型法模式。外包模式。
问题：
[多选] 数据库系统是由以下哪些部分构成的（）
硬件系统。数据库。用户。数据库管理系统应用程序。
问题：
[多选] 数据挖掘技术对CRM的影响有（）
开发新客户。客户盈利能力分析。进行交叉销售。客户保持。
问题：
[多选] CRM系统和ERP系统整合的重点在于（）
销售管理。客户信息管理。信息管理与商业智能。业务流程管理。
问题：
[多选] 较完善的企业电子商务平台通常包含以下哪些部分（）
产品设计和生产系统。分销系统。网站。物流平台。
问题：
[多选] eCRM系统的集成解决方案在设计思路上应格外重视突出以下几方面的特征（）
突出客户开发功能。突出整合优势。经济性。实时响应与快速沟通。
