问题：
[多选] 与传统的数据库营销相比，网络数据库营销的独特价值主要表现在（）
动态更新。改善顾客关系。顾客主动加入。更体现人性化服务。
问题：
[单选] 下列关于“eCRM”内涵的理解，错误的一项是（）
能够创造和充实动态的客户交互环境。能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力。提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术。能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求。
问题：
[单选] “相当于人的大脑，是保证整个CRM系统正常运作的基础”，这是CRM系统的逻辑体系结构的哪个层次（）
界面层。功能层。支持层。整合层。
问题：
[单选] 下列哪一项属于CRM系统客户销售管理子系统的构成模块（）
订单管理。市场资料管理。市场统计分析。服务合同管理。
问题：
[单选] 下列哪一项不是呼叫中心能够提供的作用（）
客户联络。数据控制。客户资料部门间共享。收集客户信息。
问题：
[单选] 数据库能够实时地提供顾客的基本资料和历史交易行为等信息，并在顾客每次交易完成后，能够自动补充新的信息。这说明了数据库能（）
动态管理和查询顾客数据。支持的顾客关。支持的忠诚顾客识别。提供个性化服务。
问题：
[单选] 以下关于交叉销售的理解，正确的一项是（）
强调客户占有数量的扩大。强调客户关系在“深”度上的发展。在操作中离不开数据挖掘。关注客户的情感和利益。
问题：
[单选] “将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态，以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本最小”，这是以下哪项管理系统的目标（）
ERP。CRM。SCM。SFA。
问题：
[单选] CRM一般承担电子商务中下列哪类信息集成功能（）
物流管理。财务管理。产品设计与研发。交互式网络联系。
问题：
[单选] 建立网络社区时，需要一些必要的步骤，以下不正确的一项是（）
发布建立网络社区的信息。鼓励客户在社区里加强交流。构建尽可能多元化的社区价值观。增强客户的社区自豪感。
