问题：
[多选] 客户流失的原因可能有很多，归纳起来讲，主要有（）
主动放弃的客户。主动离开的客户。被挖走的客户。被迫离开的客户。
问题：
[多选] 客户终生价值是一个立体的概念，属于其三维结构的有（）
客户维持时间维度。客户利益维度。客户份额维度。客户范围维度。
问题：
[多选] 根据客户终生价值矩阵，拥有较高未来利益的客户有（）
铁质客户。铅质客户。黄金客户。白金客户。
问题：
[多选] 在客户生命周期的退化期，比较合适的策略有（）
企业投入是对所有客户进行调研，以便确定出可开发的目标客户。加大对客户的投入，重新恢复与客户的关系，进行客户关系的二次开发。主要是发展投入，目的是进一步融洽与客户的关系，提高客户的满意度、忠诚度，进一步扩大交易量。不再做过多的投入，渐渐放弃这些客户。
问题：
[单选] 企业应该将关注的焦点集中在客户的回头率上，认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要，这种客户增长策略属于（）
客户忠诚战略 。客户扩充战略 。客户获得战略 。客户多样化战略。
问题：
[单选] 以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（）
交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度。交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度。交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性。交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标。
采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议。认同客户提出异议时的心理感受。使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况。在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿。
问题：
[单选] 高强承诺具有新的创意与特色，以区别于竞争者的优势而赢得客户，这体现了（）
承诺与客户满意的关系。承诺与竞争的关系。承诺与成本的关系。承诺与重点客户与其他利益相关者的关系。
问题：
[单选] 购买者还会考虑对某种产品或服务的选择是否满足或后悔，以至引起他们的白尊或白责，这说明了客户购买过程中哪一项风险（）
经济利益风险。质量与使用风险。心理风险。社会风险。
问题：
[单选] 企业应准确分析各种与客户沟通工具的优缺点和互补性、合理组合、统筹运用各种沟通工具，这强调了客户沟通工具选择的（）
灵活运用、精简高效原则。配合使用原则。准确使用原则。及时使用原则。
